La Comunicación Asertiva en las Organizaciones
Entendemos a la comunicación, como el proceso de intercambiar
información o mensajes (verbal o no verbal) entre dos o más personas. La
palabra deriva del latín communicare, que significa: compartir
algo, poner en común.
“La comunicación es el proceso que une a las
personas para compartir sentimientos y conocimientos, y que comprende
transacciones entre ellas” (Chiavenato, 2011) .
Ahora bien, es importante definir lo que es la asertividad en términos
de la comunicación, ya que en ocasiones se puede llegar a definir erróneamente
y se piensa que ser asertivo es ser acertado. No podrían estar más
desacertados.
Ser asertivo significa que una persona es capaz de
comunicarse y expresarse de forma directa, abierta y con seguridad, demostrando
confianza en sí mismo y a la vez siendo receptivo a los comentarios e ideas de
otros. La Asertividad se sitúa entre la pasividad y la agresividad, en donde el
individuo no se deja ser sometido pero tampoco impone su condición, sino que se
mantiene firme a sus convicciones e ideales pero con apertura a escuchar la opinión de otros.
“La
comunicación asertiva significa expresar con confianza lo que se piensa, siente
y cree, al tiempo que respeta el derecho de otros a tener puntos de vista
diferentes” (Hellriegel & Slocum, Jr., 2009) .
Esto es precisamente lo que se debe de buscar en las
empresas, que todo miembro de la organización sea lo suficientemente capaz de
transmitir adecuadamente sus ideas y pensamientos, respetando los ideales de
otros. Creando así una sinergia
que permita que dos o más personas puedan relacionarse laboralmente,
permitiendo que los canales de comunicación sean efectivos y óptimos. Esto se relaciona mucho con
el respeto, pero este punto es un tema aparte.
La comunicación es importante en todos los niveles de la organización,
pero que teniendo como característica que sea asertiva, hará que la información
sea transmitida correctamente y mejor aún, evitando que los involucrados se
sientan ofendidos, creando un ambiente de respeto y honestidad.
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Fernando Durán de la Fuente - Consultor CLAVE
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