SELECCIÓN DE INSTRUCTORES

  

                 Requisitos Primordiales para una Capacitación Exitosa  (Parte VI)

Posiblemente la selección de los instructores sea la decisión más importante. Cuando se selecciona a un instructor de capacitación es importante que conozca muy bien el tema a impartir y tenga la habilidad de comunicarse de manera efectiva. Otras características que debe poseer el facilitador son el conocimiento del grupo, el deseo de impartir el curso o taller y la habilidad de hacerles preguntas e involucrar al grupo de participantes. Los facilitadores deben poseer un gran deseo de satisfacer las necesidades de los participantes.

Cuando se esta planeando un programa de capacitación y se está buscando un facilitador adecuado, es muy probable que el presupuesto sea un problema. Como por ejemplo, cuando una empresa selecciona a propios colaboradores para dar el programa de capacitación, ya que no cuentan con recursos suficientes para contratar a alguien externo. Para esto los mismos colaboradores deben de realizar el contenido de acuerdo a las necesidades preestablecidas. Si el presupuesto lo permite, se puede contratar a instructores externos, esto es si los colaboradores internos no conocen del tema o no cuentan con la experiencia.

El contratar un facilitador externo o empresa requiere de mucho cuidado, ya que muchas veces pasa que se contrata a alguien externo que no cumplió con las expectativas de la organización y los colaboradores internos encargados del programa se quemaron con la empresa.

Por ello cuando se va a realizar una contratación debemos de solicitar referencias de éxito, recomendaciones de preferencia con gente de confianza y observar programas similares que realizan los facilitadores. Un método poco confiable sería el entrevistar al facilitador y basar la decisión de contratarlo en impresiones propias.

Por última sugerencia cuando inviten a alguien externo a realizar el programa de capacitación desde un principio coméntenles lo que esperan del programa y cuando apliquen cuestionarios de reacción del programa asegúrense de que ellos conozcan el puntaje que esperan. Muchas veces solicitan ayuda en preparar la sesión para lograr o superar las expectativas del programa.

Ellos no se sorprenderán con los resultados que obtengan de las hojas de reacción al final del programa y saber si cumplieron o no con las expectativas. 

Enfocados en nuestra filosofía "Se Aprende Haciendo", todos nuestros instructores pasan por una rigurosa certificación, llamada Certificación CLAVE. En ella se evalúan los conocimientos, pasión por el tema y capacidad de transmitir conocimientos de manera clara, concisa y práctica.

Nuestra objetivo es dar el mejor servicio en todo momento y la calidad de nuestro equipo es primordial.

No te pierdas nuestra última parte de Requisitos Primordiales para una Capacitación Exitosa, hablaremos de los Servicios Auxiliares y su rol clave en cada curso.

EL LUGAR

Requisitos Primordiales para una Capacitación Exitosa  (Parte IV)

Definir el itinerario y el contenido del programa de capacitación es fundamental, pero no hay que olvidar que para que los participantes se sientan motivados para su aprendizaje existen otras variables como el lugar y las amenidades correctas que impactan de manera positiva o negativa antes, durante y después del proceso.

Del lugar correcto con las amenidades correctas

Cuando se va a realizar un programa de capacitación debemos de tener mucho cuidado donde lo vamos a llevar a cabo. Puede ser en las instalaciones de la organización, algún lugar cercano o incluso algunas veces es necesario que se lleve a cabo en un lugar lejano, pero esto es solamente recomendable cuando el programa es de larga duración.

Es de suma importancia escoger el lugar y amenidades correctas, algunos factores que se deben evitar es que haga mucho frío o mucho calor, que los muebles no sean cómodos, que el espacio de trabajo sea muy pequeño o muy grande, que se escuche mucho ruido dentro de las instalaciones o existan otro tipo de distracciones.

Por otro lado también es importante considerar las comidas, refrigerios y espacios de tiempo para que los participantes descansen. Todo esto influye de manera positiva o negativa sobre la experiencia que viven los participantes.

Por ejemplo imaginemos que el programa de capacitación anual de la organización donde trabajas se divide en dos, la primera parte se realiza el primer semestre del año y la segunda parte el segundo semestre.

Para la primera parte del programa, la organización solicitó a los participantes que fueran a un lugar ajeno a las oficinas y que se localizaba a cuarenta minutos de distancia, el programa no incluía comidas y también hacía mucho calor en el pequeño salón donde se impartió.

Para la segunda parte del programa la organización se busco un área muy cercana a las oficinas bastante bien para impartir una capacitación presencial y de igual forma incluyo desayuno, descanso con (café y galletas) y comida para los participantes.

Después de evaluar y analizar los resultados, pudimos notar que el aprendizaje en la primer parte del programa fue mínima y que los participantes no estaban nada contentos. En la segunda parte del programa los participantes se sintieron muy motivados por la capacitación y aparte sus resultados de aprendizaje fueron mucho mejores que la primera parte.

Muchas veces las áreas encargadas de los programas de capacitación tienen problemas con los encargados del presupuesto, ya que les exigen que sea muy bajo y por ello caen a lo que sucedió en la primera parte del programa. Es por ello, que siempre es importante mostrar los indicadores necesarios para poder transmitir a los superiores por que la capacitación bien aplicada, puede dar impactos positivos a la organización y por consecuencia beneficiar a los stakeholders.

En Clave Consultores nos preocupamos de que las capacitaciones a impartir sean en el lugar y momento adecuado, para ello estamos en constante comunicación con el área de recursos humanos o quienes planean la capacitación, para cerciorarnos de que todo está en perfectas condiciones para dar una capacitación a la altura de su capital humano. 

Para nuestro siguiente artículo, hablaremos de la importancia de por que se debe invitar a la gente adecuada a participar del programa de capacitación que se vaya a impartir. 

Diego Durán de la Fuente

Consultor CLAVE

OBJETIVOS DE APRENDIZAJE

Requisitos Primordiales para una Capacitación                                Exitosa - (Parte II)

Después de haber definido las necesidades (conocimientos, habilidades y actitudes) del personal en una organización y tomando en cuenta el orden natural de cómo se debe abordar la capacitación empresarial, lo siguiente es definir los Objetivos de Aprendizaje. Tener claro el objetivo que se persigue de cada curso, taller, seminario, simulador, etc. o de un programa específico que conste de varios módulos. Estos deberán estar ligados a las necesidades. Se trata de solventar las necesidades establecidas.

 De los Objetivos

No olvidemos que la capacitación debe de ser formativa y que coadyuve al desarrollo personal y profesional. Además, debe de incidir de manera productiva en una organización, ya sea, privada o pública. Aquí es en donde la definición de los objetivos es particularmente importante, por lo que precisar las necesidades a satisfacer es, insistimos, de máxima prioridad.

Para definir los objetivos de formación y desarrollo para el personal se requiere de lo siguiente:

1.  Tener claro lo que buscamos de la capacitación; es decir, lo que debemos alcanzar con la formación. Los objetivos deben de ser concretos y escribirlos para no perderlos de vista. Mucha de la capacitación falla por no ser específicos en su alcance.

2.  Como hemos comentado los objetivos por su carácter pueden ser de :

         a. Conocimientos.- Son normalmente para un trabajo en específico. Por ejemplo: El personal de mantenimiento de una planta requieren de una capacitación propia para el desempeño de su labor. Atañe a saber qué hacer. 

            b. Habilidades.- Aquí se alude al saber cómo hacer. Por ejemplo: para que un vendedor mejore su relación con un cliente, se le prepara con técnicas particulares para una negociación exitosa.

             c. Actitudes.- Concierne a la conducta del individuo. Por ejemplo: En ocasiones el personal “olvida” dar un saludo por la mañana. Decir Buenos Días, además de que manifiesta cortesía, ayuda para la comunicación con las personas.

3.  Los objetivos deben ser satisfechos con una programación de cursos, talleres, seminarios, simuladores, etc. de manera ordenada y puntual. Para el logro de un objetivo, en ocasiones se requiere de una o varias sesiones de trabajo de distinta duración. Más aún, podría tratarse de un plan de varios meses.

4. Es conveniente no pretender dar al personal muchas sesiones de capacitación y tratar de cubrir muchas necesidades con sus objetivos. Lo único que se logra es una formación deficiente. Aquí cabe la expresión “dar menos para lograr más”, es decir, tener una Capacitación Efectiva.

Hay que recordar que el objetivo de la formación y desarrollo empresarial es que las personas produzcan más y sean más eficientes; si no es así, la dirección de la organización restringirá el gasto en este rubro.

Recordemos que los objetivos plantean la situación ideal. Debemos de analizar la situación real de la organización y la situación esperada, es ahí donde la capacitación nos permite reducir esta brecha.

Ahora bien, primero debemos de establecer son los Objetivos de Aprendizaje, es decir,  lo que el participante deberá ser capaz de aprender y hacer al finalizar el programa de capacitación. Posterior a ellos, se definen los siguientes objetivos:

Objetivo General -  Los comportamientos más complejos y los contenidos más amplios que se pretenden.

Objetivos Particulares - Estos descomponen el objetivo general en temas, módulos, unidades, niveles, etc.. con la finalidad de hacer más fácil la planeación.

Objetivos Específicos - Se hacen explícitas las acciones observables mediante las cuales podemos verificar si las metas de la capacitación se han alcanzado, es decir, cumplir con el propósito del programa.

Es obligación del área de Recursos Humanos que lo mencionado arriba sea llevado con cuidado y diligencia. Así la dirección de la empresa sentirá un verdadero apoyo de la que es responsable; llevar a la organización a ser productiva con un personal comprometido y bien formado. El área de Recursos Humanos se convierte en aliado de ella.

CLAVE Consultores a través del Desarrollo de Programas de Aprendizaje, lleva a cabo la adecuada y específica planeación que cada empresa tiene para su capacitación, ayudando a desarrollar los Objetivos de Aprendizaje e implementando el programa. 

En nuestro próximo artículo trataremos de la aplicación de la formación, con todo lo que conlleva, como sería por ejemplo, la calendarización de la sesiones, el lugar de impartición de la formación y demás. 

Diego y Fernando Durán de la Fuente

Consultores CLAVE