EL LUGAR

Requisitos Primordiales para una Capacitación Exitosa  (Parte IV)

Definir el itinerario y el contenido del programa de capacitación es fundamental, pero no hay que olvidar que para que los participantes se sientan motivados para su aprendizaje existen otras variables como el lugar y las amenidades correctas que impactan de manera positiva o negativa antes, durante y después del proceso.

Del lugar correcto con las amenidades correctas

Cuando se va a realizar un programa de capacitación debemos de tener mucho cuidado donde lo vamos a llevar a cabo. Puede ser en las instalaciones de la organización, algún lugar cercano o incluso algunas veces es necesario que se lleve a cabo en un lugar lejano, pero esto es solamente recomendable cuando el programa es de larga duración.

Es de suma importancia escoger el lugar y amenidades correctas, algunos factores que se deben evitar es que haga mucho frío o mucho calor, que los muebles no sean cómodos, que el espacio de trabajo sea muy pequeño o muy grande, que se escuche mucho ruido dentro de las instalaciones o existan otro tipo de distracciones.

Por otro lado también es importante considerar las comidas, refrigerios y espacios de tiempo para que los participantes descansen. Todo esto influye de manera positiva o negativa sobre la experiencia que viven los participantes.

Por ejemplo imaginemos que el programa de capacitación anual de la organización donde trabajas se divide en dos, la primera parte se realiza el primer semestre del año y la segunda parte el segundo semestre.

Para la primera parte del programa, la organización solicitó a los participantes que fueran a un lugar ajeno a las oficinas y que se localizaba a cuarenta minutos de distancia, el programa no incluía comidas y también hacía mucho calor en el pequeño salón donde se impartió.

Para la segunda parte del programa la organización se busco un área muy cercana a las oficinas bastante bien para impartir una capacitación presencial y de igual forma incluyo desayuno, descanso con (café y galletas) y comida para los participantes.

Después de evaluar y analizar los resultados, pudimos notar que el aprendizaje en la primer parte del programa fue mínima y que los participantes no estaban nada contentos. En la segunda parte del programa los participantes se sintieron muy motivados por la capacitación y aparte sus resultados de aprendizaje fueron mucho mejores que la primera parte.

Muchas veces las áreas encargadas de los programas de capacitación tienen problemas con los encargados del presupuesto, ya que les exigen que sea muy bajo y por ello caen a lo que sucedió en la primera parte del programa. Es por ello, que siempre es importante mostrar los indicadores necesarios para poder transmitir a los superiores por que la capacitación bien aplicada, puede dar impactos positivos a la organización y por consecuencia beneficiar a los stakeholders.

En Clave Consultores nos preocupamos de que las capacitaciones a impartir sean en el lugar y momento adecuado, para ello estamos en constante comunicación con el área de recursos humanos o quienes planean la capacitación, para cerciorarnos de que todo está en perfectas condiciones para dar una capacitación a la altura de su capital humano. 

Para nuestro siguiente artículo, hablaremos de la importancia de por que se debe invitar a la gente adecuada a participar del programa de capacitación que se vaya a impartir. 

Diego Durán de la Fuente

Consultor CLAVE

CONTENIDO DEL PROGRAMA

Requisitos Primordiales para una Capacitación                                Exitosa - (Parte III)

Una vez que la organización definió las necesidades y los objetivos, nos van orientar para determinar el contenido del programa de capacitación. Es muy importante recordar que los objetivos deben de ir ligados a lo que las partes interesadas (stakeholders) desean obtener. Es por esto, que si con el uso de la capacitación la organización resulta más productiva, es más probable que las partes interesadas vean de manera positiva su aplicación y por consecuencia el retorno de la inversión.

Del contenido del Programa

Las necesidades y los objetivos son factores primordiales para determinar el programa de capacitación. Los capacitadores, los encargados del área de recursos humanos o las empresas que asesoran deben de preguntarse a si mismos ¿Qué temas son los indicados para satisfacer las necesidades y cumplir con los objetivos? La respuesta a esta pregunta establece los temas que deben de ser cubiertos. Muchas modificaciones pueden ser necesarias de acuerdo a la experiencia de los facilitadores quienes comúnmente presentan un programa de capacitación acorde a los objetivos.

Por ejemplo, si no se cuenta con facilitadores que cuenten con conocimientos de ciencias tecnológicas y por consecuencia se requiera de un instructor calificado, habría que conseguirlo. Más aún, si no se cuenta con un presupuesto para este propósito, se podría eliminar otro curso del programa que no sea tan urgente, para darle cabida a esta instrucción.

Determinación del Itinerario del Programa

En la reciente aplicación de un programa de capacitación nos solicitaron a un compañero de trabajo y a mí dar la capacitación de 9:00 am a 12:00 pm y de 15:00 pm a 18:00 pm todos los días durante dos semanas. El problema es que nosotros somos de la Ciudad de México y el programa se impartió en Puebla.

No podíamos regresar a la Ciudad de México diariamente ya que está a dos horas de distancia de Puebla. No encontrábamos en qué ocuparnos de 12:00 pm a 15:00 pm durante los días de la aplicación del programa. 
Esta experiencia es ilustrativa de por qué se debe de planear con cuidado los horarios de instrucción.

En el ejemplo expuesto el problema fue que a nosotros nadie nos preguntó los horarios que nos convenían. ¿Pero por qué no nos preguntaron cuál era el itinerario que nos convenía? Simplemente porque los horarios que hubiesen sido apropiados a nosotros no satisfacían el itinerario conveniente para los asistentes del programa y para los responsables de la capacitación.

Por este tipo de situaciones los programas deben de satisfacer las conveniencias y necesidades de todos los involucrados, pero especialmente a los asistentes al evento. Si el horario que se impone a los participantes no les acomoda y conviene pueden tener una actitud negativa hacia el programa.

Como conclusión lo que debemos considerar para programar el mejor itinerario es la facilidad u horarios de los asistentes y proporcionarles las mejores condiciones para el aprendizaje. 

En Clave Consultores desarrollamos Programas de capacitación de acuerdo a las necesidades y expectativas de los clientes, contáctanos a través de nuestra página web y nuestro grupo de consultores te darán las mayores facilidades para presentarte soluciones a la medida.

En nuestro próximo artículo hablaremos de la importancia de las instalaciones y facilidades con las que debe de contar un aula para la correcta implementación de un curso o taller de formación y desarrollo. 

Diego Durán de la Fuente

Consultor CLAVE

OBJETIVOS DE APRENDIZAJE

Requisitos Primordiales para una Capacitación                                Exitosa - (Parte II)

Después de haber definido las necesidades (conocimientos, habilidades y actitudes) del personal en una organización y tomando en cuenta el orden natural de cómo se debe abordar la capacitación empresarial, lo siguiente es definir los Objetivos de Aprendizaje. Tener claro el objetivo que se persigue de cada curso, taller, seminario, simulador, etc. o de un programa específico que conste de varios módulos. Estos deberán estar ligados a las necesidades. Se trata de solventar las necesidades establecidas.

 De los Objetivos

No olvidemos que la capacitación debe de ser formativa y que coadyuve al desarrollo personal y profesional. Además, debe de incidir de manera productiva en una organización, ya sea, privada o pública. Aquí es en donde la definición de los objetivos es particularmente importante, por lo que precisar las necesidades a satisfacer es, insistimos, de máxima prioridad.

Para definir los objetivos de formación y desarrollo para el personal se requiere de lo siguiente:

1.  Tener claro lo que buscamos de la capacitación; es decir, lo que debemos alcanzar con la formación. Los objetivos deben de ser concretos y escribirlos para no perderlos de vista. Mucha de la capacitación falla por no ser específicos en su alcance.

2.  Como hemos comentado los objetivos por su carácter pueden ser de :

         a. Conocimientos.- Son normalmente para un trabajo en específico. Por ejemplo: El personal de mantenimiento de una planta requieren de una capacitación propia para el desempeño de su labor. Atañe a saber qué hacer. 

            b. Habilidades.- Aquí se alude al saber cómo hacer. Por ejemplo: para que un vendedor mejore su relación con un cliente, se le prepara con técnicas particulares para una negociación exitosa.

             c. Actitudes.- Concierne a la conducta del individuo. Por ejemplo: En ocasiones el personal “olvida” dar un saludo por la mañana. Decir Buenos Días, además de que manifiesta cortesía, ayuda para la comunicación con las personas.

3.  Los objetivos deben ser satisfechos con una programación de cursos, talleres, seminarios, simuladores, etc. de manera ordenada y puntual. Para el logro de un objetivo, en ocasiones se requiere de una o varias sesiones de trabajo de distinta duración. Más aún, podría tratarse de un plan de varios meses.

4. Es conveniente no pretender dar al personal muchas sesiones de capacitación y tratar de cubrir muchas necesidades con sus objetivos. Lo único que se logra es una formación deficiente. Aquí cabe la expresión “dar menos para lograr más”, es decir, tener una Capacitación Efectiva.

Hay que recordar que el objetivo de la formación y desarrollo empresarial es que las personas produzcan más y sean más eficientes; si no es así, la dirección de la organización restringirá el gasto en este rubro.

Recordemos que los objetivos plantean la situación ideal. Debemos de analizar la situación real de la organización y la situación esperada, es ahí donde la capacitación nos permite reducir esta brecha.

Ahora bien, primero debemos de establecer son los Objetivos de Aprendizaje, es decir,  lo que el participante deberá ser capaz de aprender y hacer al finalizar el programa de capacitación. Posterior a ellos, se definen los siguientes objetivos:

Objetivo General -  Los comportamientos más complejos y los contenidos más amplios que se pretenden.

Objetivos Particulares - Estos descomponen el objetivo general en temas, módulos, unidades, niveles, etc.. con la finalidad de hacer más fácil la planeación.

Objetivos Específicos - Se hacen explícitas las acciones observables mediante las cuales podemos verificar si las metas de la capacitación se han alcanzado, es decir, cumplir con el propósito del programa.

Es obligación del área de Recursos Humanos que lo mencionado arriba sea llevado con cuidado y diligencia. Así la dirección de la empresa sentirá un verdadero apoyo de la que es responsable; llevar a la organización a ser productiva con un personal comprometido y bien formado. El área de Recursos Humanos se convierte en aliado de ella.

CLAVE Consultores a través del Desarrollo de Programas de Aprendizaje, lleva a cabo la adecuada y específica planeación que cada empresa tiene para su capacitación, ayudando a desarrollar los Objetivos de Aprendizaje e implementando el programa. 

En nuestro próximo artículo trataremos de la aplicación de la formación, con todo lo que conlleva, como sería por ejemplo, la calendarización de la sesiones, el lugar de impartición de la formación y demás. 

Diego y Fernando Durán de la Fuente

Consultores CLAVE

Requisitos para una Capacitación Exitosa

Requisitos Primordiales para una Capacitación Exitosa - (Parte I)

La Planeación de la Capacitación en una empresa es fundamental para obtener resultados satisfactorios. Muchos ejecutivos se desaniman y limitan la capacitación al personal porque no perciben resultados concretos producto de la aplicación de programas formativos. Por ello, los responsables en las organizaciones, preponderantemente del área de Recursos Humanos deben cerciorarse que la capacitación está planeada adecuadamente y evaluados los resultados logrados. Varios requisitos son esenciales para alcanzar este propósito. 

De las Necesidades

Derivado de lo anterior, lo primero que se tiene que determinar son las necesidades del personal a capacitar. Este requisito es el más importante de todos, ya que si no se definen claramente sus necesidades los resultados pueden ser desastrosos. De manera general, las necesidades de los participante pueden ser de: Conocimientos, Habilidades y Actitudes. Para lograr esto, existen varias maneras de determinar las necesidades. Algunas de ellas son:

I. Preguntar a los participantes. Una encuesta o entrevista ayuda a delimitar qué conocimientos y habilidades requieren para llevar a cabo mejor su trabajo.

II. Preguntar a los Gerentes de los participantes. Al interrogar a los Gerentes de los conocimientos y habilidades que necesitan sus subordinados, no únicamente se tiene información de primera mano, sino que permite crear una participación muy activa de los Gerentes en el proceso de capacitación.

III. Preguntar a los subordinados. Esto es útil también para conocer las necesidades que los subordinados sienten que deben de ser satisfechas. Aquí se tiene que tener cuidado, ya que algunos Gerentes pueden percibir una crítica no deseada de parte de sus subordinados. Si se hace bien no tiene por qué haber problemas.

IV. Estudiar las evaluaciones de desempeño de los participantes. Si se tiene esta información, se pueden extraer las fortalezas y debilidades del personal. Esto puede ayudar a definir las necesidades que buscamos satisfacer.

Es importante resaltar que la Detección de Necesidades (DNC) tiene como primer objetivo que el personal incremente sus conocimientos, incremente sus habilidades o cambie sus actitudes; pero una organización ya sea privada o pública, tiene una finalidad más concreta: Que la capacitación forme parte de su Planeación Estratégica para ayudar a alcanzar sus objetivos trazados.

Las necesidades deben ser clasificadas por su importancia, aquellas que son prioritarias para lograr los objetivos estratégicos de la organización; y no sólo eso, sino que existen algunas necesidades que deben ser atendidas de inmediato por ser da carácter legal. 

Los criterios para darles preferencia también dependen del costo-beneficio, del número de personal que se va a atender, de los recursos con los que se cuenta, etc.

No está demás insistir la importancia que tiene el llevar a cabo con sumo cuidado la determinación de las necesidades de los participantes. No olvidemos: Este requisito es el más importante de todos; es el cimiento sobre el cual descansa toda la capacitación.

No debemos olvidar que la Detección de Necesidades antecede a la definición de los objetivos de aprendizaje.

En Clave Consultores contamos con metodologías que nos permiten Optimizar la Capacitación, de esta manera aseguramos a nuestros clientes que sus programas de aprendizaje sean efectivos y eficientes.

Diego Durán de la Fuente

Consultor CLAVE

EDUCACIÓN - Niños vs Adultos

Estoy firmemente convencido de que el aprendizaje en la vida de un hombre no termina, y siempre que exista una experiencia por más vaga que sea, algo se estará aprendiendo.

Considero que el adulto tiene un mayor potencial de aprendizaje que un niño. Los niños por no conocer nada, simplemente absorben la información como esponjas, pero eso no quiere decir que estén aprendiendo algo sino que tal vez únicamente registran la información pero no lo encuentren gran valor o como ponerla en práctica en ese momento de su vida. No existe un razonamiento del porqué de las cosas. En cambio, un adulto cuando quiere aprender algo es porque en verdad existe un interés de ampliar sus conocimientos y existe una motivación intrínseca y justificada que lo empuja a aprender. 

En lo personal creo que no existe mejor forma de aprender algo que mediante la experiencia. Nos pueden decir muchas cosas y podrá haber mucha teoría, pero hasta el momento en que en verdad ponemos en práctica los conocimientos adquiridos, es cuando estaremos obteniendo resultados más positivos y nos daremos cuenta del gran valor que tuvo esa información que en algún momento aprendimos.

Pensando como un adulto, la mejor forma en la que yo aprendo las cosas es cuando me explican algo de una manera muy didáctica. Es decir, ejemplos claros y de la vida real o situaciones que están sucediendo en la actualidad, esto me permite poder relacionar las cosas y me queda aprendido y reflexionado y no memorizado. Recuerdo bien que en la escuela de pequeño cuando estudiaba, me aprendía todas las cosas de memoria, siempre sacaba excelentes calificaciones pero cuando en un par de semanas me preguntaban lo mismo, no recordaba mucho y sabía entonces que en realidad no había aprendido, había guardado información por un tiempo determinado, pero al dejar de pensar sobre ello, rápidamente era sustituida por nuevos datos. Quizás por las mismas metodologías educativas utilizadas, pero eso es otro tema de discusión.

 “Un elemento de la actuación del adulto es la capacidad de reflexionar sobre lo que se está haciendo y, a partir de ello, rectificar o reafirmarse” (Andragogía y aprendizaje del adulto P. 155), esta afirmación me parece completamente acertada, ya que la misma madurez del adulto y las experiencias previas que ha vivido lo hacen más conocedor de las cosas y le permiten analizar las situaciones  de una manera más objetiva.

Cuando se le enseña algo a un adulto y tiene la libertad para razonar el por qué de las cosas, puede tener la capacidad de ponerlo en práctica e inclusive relacionarlo con su vida diaria, su aprendizaje es aún mayor ya que está obteniendo conocimientos a partir de una experiencia y no únicamente de la teoría.

En Clave Consultores trabajamos bajo el lema "Se Aprende Haciendo", filosofía educativa enfocada en formar y desarrollar al capital humano de las organizaciones mediante técnicas didácticas y pedagógicamente justificadas.

Una de nuestras principales herramientas de capacitación son los Simuladores de Negocios Le Tableau desarrollados por nosotros, CLAVE Consultores, los cuales son una experiencia única de aprendizaje y precisamente enfocados en nuestro lema.

Fernando Durán de la Fuente

Consultor CLAVE

Diseño Idealizado

¿Qué quiero de mi? ¿Cómo me veo en el futuro? ¿Podré llegar a gozar de lo mejor de mí? ¿Qué quisiera tener? y ¿Cómo conseguirlo?

Son algunas preguntas que frecuentemente un hombre / mujer cuando va llegando a su edad adulta tiene que hacerse para no olvidar que existe en el mundo por alguna razón.

Qué nostálgico es pensar en el pasado, cuando se era un niño y no se tenía ninguna preocupación más que buscar un lugar donde jugar.

Pero llega el momento en la vida que se tiene que empezar a tomar decisiones por uno mismo y que esas decisiones irán trazando el futuro profesional y personal.

Qué interesante, divertida y algunas veces complicada, se empieza a volver la vida cuando se hace uno mayor.  Y en ocasiones empiezan a surgir ciertas dudas existenciales que nuevamente nos hacen cuestionarnos ¿quiénes somos? ¿qué necesitamos para ser felices? ¿A dónde vamos?

Para contestar esas preguntas, es necesario trazar y definir los siete pilares más importantes en la vida, que son:

1.     La Familia –  Si se tiene la dicha de contar con una familia, saquemos el mayor provecho de ella. La familia son seres incondicionales que un ser superior nos ha asignado en la tierra para no sentirnos solos, para apoyarnos mutuamente, para educar y trazar valores que nos ayudarán a definirnos en nuestras vidas, para ser mejores amigos como hermanos y hermanas, entre muchas otras cosas. En un futuro quizás nos tocará iniciar una familia y es importante tener claro como queremos construir los cimientos en nuestra estructura familiar.

2.     La Amistad (Vida Social) – El hombre por naturaleza es un ser social, sin la capacidad de relacionarnos con otras personas, la vida sería muy vacía. Los verdaderos amigos son como hermanos, son personas indispensables en la vida y que de una forma u otra, siempre están ahí para apoyarnos, escucharnos, aconsejarnos para bien o para mal pero con la mejor intención o simplemente para sacarnos de la rutina y pasar buenos momentos. Es una relación recíproca, en la que la amistad debe de ser expresada y demostrada día con día, valorada por lo que significa y procurarla.

3.     El Amor – Conforme vamos creciendo, vamos buscando a la pareja ideal, alguien con quien compartir el futuro y tener una familia. El amor, el respeto y la confianza deben ser valores indispensables para hacer que una pareja funcione de verdad. Compartir gustos, aceptar a la pareja con todas sus virtudes y defectos, y alguien que saque lo mejor de uno son parte fundamental en este pilar.

4.    La Vida Profesional (Estudio) – La educación profesional, juega un rol muy importante en estos días. Estudiar una carrera que nos guste y posteriormente buscar la posibilidad de ampliar esos conocimientos mediante cursos, diplomados, maestría, etc… esto nos permitirá estar mejor preparados para el mundo tan cambiante en el que vivimos. Y en donde estar en constante aprendizaje, nos abre fronteras y  nuevas oportunidades.

5.   La Vida Laboral - Trabajar en algo que nos guste. Tenemos que trabajar para vivir, no viceversa, pero qué mejor que trabajar en algo que verdaderamente nos apasione y lo hagamos con gusto. No importa el tiempo que tardemos en encontrarlo, el trabajo es algo que haremos casi toda la vida y será día tras día. Parte de nuestra felicidad y satisfacción personal se encuentra aquí.

6.     Deporte – El deporte tiene como finalidad, no sólo ser una actividad recreativa, sino también llevar una vida sana y activa, y en el caso de los deportes de equipo, también socializar y aprender de una forma divertida, a trabajar en conjunto. El deporte debe formar parte de la vida diaria, de una sana rutina y es un factor importante para la felicidad de un individuo, ya que se encuentra en él, la paz mental y física que muchas veces no tenemos por los constantes movimientos de nuestra vida diaria. El deporte no sólo es necesario para la vida humana sino que debe de formar parte de la cultura de un país.

7.   Vida Espiritual – Este es un pilar que pudiera generar mucha controversia. La religión o creencias es algo muy personal y cada quien es libre de creer y llevar su vida espiritual libremente. Siempre y cuando sea con fines positivos y en busca del bien común.

Ahora bien, una vez explicados qué significan estos siete pilares, la tarea consiste en encontrar la armonía entre ellos o alcanzar el objetivo trazado para cada uno, y de esta forma alcanzaremos nuestros diseño idealizado.

Todos estos pilares forman parte de una estructura básica de vida o de un sistema.

Para muchas personas, encontrar la plenitud en cada uno de estos siete pilares o los que consideran primordiales, les puede tomar mucho tiempo, inclusive toda la vida. Pero no debe tomarnos toda la vida para sentirnos plenos, esto debe ser un proyecto de vida que entre más rápido lo iniciemos, más rápido lograremos alcanzarlo. Lo interesante de estos pilares antes mencionados, es que no son objetivos que se deben de alcanzar y después sentir que hemos llegado a la meta, el verdadero reto está en trabajar en ellos constantemente para mantenerlos en equilibrio y por qué no, que funcionen como una red, una relación interdependiente, ya que todos son mutuamente responsables para alcanzar el diseño idealizado. Todos tienen una relación intrínseca entre sí y una pequeña desviación, falta de interés o desatención de algún pilar, hará que los demás se vean afectados inmediatamente.

En Clave Consultores una de nuestras principales tareas como organización de Consultoría y Formación y Desarrollo es ayudar a las personas que mediante la adecuada instrucción y seguimiento, las personas alcancen su Diseño Idealizado.

Fernando Durán de la Fuente

Consultor CLAVE